熱情積極 主動擔當

火娃食品10月優秀員工故事分享

星光不問趕路人，時光不負有心人。

公司的高質量發展道路上，離不開一個個優秀員工在背后默默的付出，他們以奮斗和創新的執行力在團隊中閃著光亮，以嚴要求高標準的自我奉獻精神，成為我們身邊的榜樣！

每一份努力都值得被看見，每一次進步都值得被稱贊。此刻，讓我們一同走進他們的故事，領略優秀員工的風采，見證他們的辛勤與榮耀！

興趣電商

楊建

案例分享

在一個高效運轉的團隊中，每個成員的角色都至關重要。通過積極協助他人、優化工作流程和提升團隊協作能力，不僅能夠加速項目進程，還能夠在團隊中樹立榜樣作用，帶動整體工作效率的提升。

楊建作為團隊主播，入職以來，在工作中努力認真。在羊肉湯推廣工作中，不拘小節經常自愿加班完成工作，樂于助人，協助部門其他成員完成工作，優化工作質量，加快工作進度，值得部門其他同事學習。

傳統電商

袁文龍

案例分享

在團隊合作中，每個人都扮演著至關重要的角色，而積極參與和敏銳地發現工作流程中的優化空間，可以極大地提升團隊的整體效率與成果。

倉管員新人袁文龍在日常工作中積極配合團隊和負責人的工作安排，積極發現可以優化的工作流程，在發現紅外掃碼槍在處理退貨入庫以外的工作使用場景以外，在重新打印快遞面單和查找訂單核實訂單產品都可以掃碼使用的方式，同步團隊成員，一定程度上提升了電商倉庫的工作效率。

銷售部

肖瑞

案例分享

肖瑞在10月28日刷朋友圈看到客戶發朋友圈說紀念日，就給客戶訂了一束花并送上了祝福語。

真正的關心在于細節，每一次真誠的接觸，都能積累成深厚的情感基礎。在商業競爭激烈的環境中，正是這些微小而持續的努力，構建起了難以替代的競爭優勢，贏得客戶的長久支持與口碑傳播。

肖瑞用行動詮釋了何為“客戶至上”，不僅在服務中追求卓越，更在細節處彰顯人性的溫度。

曾小龍

案例分享

這個客戶是8月開始合作，我們從318出發到拉薩，兩兩一組分開跑，我和李文杰挨家挨戶地推，到了一個火鍋店，招牌主打的是手工炒料，那天也很幸運，老板在店里，剛開始老板就說他們是手工炒料，不需要，也不愿意嘗試，我們就給他賦能手工炒料的弊端和工廠炒料的優勢，后面加了聯系方式，回去給他發信息，但沒有回復，我就在美團上面搜到了這個店的具體位置，給老板發了一套底料過去，后面過了一個月，老板主動給我打電話，說我們的料味道還不錯，后續溝通細節，達成合作。

合作期間由于物流公司不嚴謹，箱子全部打濕了，底料散的到處都是，也那樣給客戶拉過去，客戶不懂就簽收了，我積極與物流溝通，詢問前輩建議，最后得出解決方案：首先讓客戶清理一下有沒有遺漏，遺漏多少袋，找物流賠付；其次我自己私人給老板買了中秋禮盒寄過去，然后遺漏了兩袋，我寄了四袋過去，讓客戶看到我們積極解決問題的態度，期間也不停發微信，打電話跟老板溝通，獲得了客戶的理解，現在一個月差不多能用一噸多！

面對挑戰和難題，曾小龍采取積極的態度，不懈努力直至找到解決方案，是贏得客戶尊重和信任的關鍵。這不僅體現了火娃銷售的專業性和承諾，也加強了與客戶的聯系，為長期合作打下堅實基礎。

陳華強

案例分享

客戶是9月出差地推客戶，去的時候剛好他們廚師長在，獲得面談機會，結果廚師長是之前合作過的客戶，很快約好第二天上門試料，測試產品也比較滿意，做了一個報價表，電話和廚師長溝通，在給他發樣品時順便通過地址給他寄了一些禮物和特產，把關系更近一步拉近。

在本月剛好他們有新店要開業，我就積極溝通怎樣切入我們的產品的關鍵點，首次寄樣產品測試都過關，再次寄樣品給老板測試，同時他推薦了他們老板的微信，多方面溝通，產品測試沒有問題，報價后首次下貨1噸。一共切入了13款產品，敲定了初步合作關系，結合客戶區域市場需要，再次主動發醬料產品測試，初步溝通后確定了6款，合計醬料下了48件、其它產品11件，又下1噸。近期準備發麻醬和腌粉產品，爭取全方面切入。

在建立了初步的合作關系之后，陳華強通過持續提供新品樣品，不僅可以展現企業的研發實力與創新能力，還有助于加深雙方的信任，推動合作關系邁向更深層次。

閆猛

案例分享

客戶通過抖音推薦找到工廠，與客戶初步溝通后，閆猛根據客戶需求挑選產品進行發樣，客戶在對接火娃的同時也對接其他底料工廠，共同選品。第一次測試產品部分產品未能通過測試，且客戶因簽證問題急于回緬甸，在這種特殊情況下，為了協助客戶在有限的時間內選好產品，閆猛多次順豐寄樣給客戶且產品到后與客戶語音溝通，現場進行測試及產品搭配調測操作比例，核算單品成本。 

經過雙方多次的電話溝通和產品調試，客戶對火娃表示認同，對其它兩家工廠發樣速度拖沓溝通回復緩慢表示失望。最終與老板共同嘗試產品后確定型號，訂購產品84件產品。并告知，第一家形象店裝修完畢開業后，預計還會在緬甸第二家分店，將會繼續使用火娃的底料產品。

在激烈的市場競爭中，時間就是金錢，效率意味著一切。閆猛積極跟進客戶，以高于對手的速度和效率行動，不僅能彰顯出火娃銷售的專業態度，還能顯著提高成交幾率，更是以實際行動贏得了客戶的信任與青睞。

楊亞萍

案例分享

通過抖音獲客渠道獲得天津一客戶的聯系方式，加微信后在一直溝通，出差天津見面測試樣品，測樣滿意。通過客戶給的菜單，做了一份適用于北方砂鍋門店的調料比例文檔，最終訂了5000左右的貨作新店開業試菜使用。

到貨后10月24日反饋樣品和標品不一致，按照比例做出來的味道和之前我給他測試的不一樣，且別的產品不知道怎么運用，當時客戶很著急，也另一家新店即將開業，現有庫存快用完。安撫客戶情緒，排除底料的問題，那就是配比操作方面需要調整。

10月26日上門調試，到門店后，解決客戶幾點疑惑：一是比例確認，二是操作是否便捷，三是味道是否穩定。

通過不斷地調試試菜，南北口味的融合，所有菜系給出了精準適用于客戶門店的專屬比例并簡化操作方式——底料提前兌水兌油加熱進行預處理，以量勺為單位加湯料，簡化調料和水稱重以及加水的動作；對于我沒見過的菜系口味，比如招牌菜茄子，提前試了客戶原本底料和菜品的味道，和川內味型完全不同，咸甜口味我們產品沒有直接對標產品，積極和研發同事溝通根據現有產品調整定制，最終呈現味道接近90%，超越客戶現有口味。對于現有菜品進行升級，比如原本菜系金湯水煮魚不放青紅辣椒青花椒油潑，進行了調整，口味進行了提升。

對于現在餐飲市場行情，對客戶門店裝潢，菜品定價和經營模式進行建議——更換招牌門頭，之前門頭不顯眼，換招牌后放宣傳架在門口更顯眼；外賣以低價和米線類產品為主；門店以品質服務套餐優惠為呈現方式，推出滿贈飲料，免費小吃，會員充值折扣，酒水打折以及團購菜單的更改。

最終重新做了一個菜品比例操作流程文檔給客戶，調試結果客戶很滿意，給的門店建議也都采納。目前門店是2家，年底再開2家直營，最終是以貼牌定制放加盟模式，現在已經把所有的底料均更換為火娃的了，后續會簽訂合同，長期合作，客戶身邊餐飲資源也在給我介紹，達到了預期共贏的效果，避免了因不及時處理而造成退貨。

對客戶進行全面賦能，注重解決每一個細節問題，可以極大增強客戶滿意度和忠誠度。通過這些全面而細致的努力，不僅能解決客戶眼前的每一個小問題，還能建立起一種持久的信任關系，使企業在競爭中立于不敗之地。楊亞萍這種細致入微的服務態度值得大家學習——真正的成功來源于對細節的極致追求和對客戶的真摯關懷。

陳軍

案例分享

我來火娃接的是以前一個伙伴的號碼，前期我就把手機里現有的客戶都群發了一遍，群發的內容都是問候內容，比如：老板！最近生意怎么樣？忙不忙？等等這樣的問候話題，有些客戶回了，有些客戶沒有回，回了的我就和他聊，了解他現在做的啥品類，在什么樣的商圈位置，把自己知道的一些信息告訴客戶讓客戶增加信任感，然后每天堅持發朋友圈。

很多顧客聊完以后就會去看你的朋友圈，就算他不會專門去看，至少在他翻朋友圈的時候，看到了你的朋友圈他也會多一分興趣。成交這個顧客就是第一天和他聊了一會兒，第二天他就主動問我肽臻底料怎么樣，然后我就講了我們肽臻底料的炒制過程，味型優勢等等，他就讓我發點樣品給他試試，他收到樣品以后我又主動電話和他溝通了兩次，后面他和他們店里的店長，經理試了都覺得不錯。本來客戶是想先拿幾件試試的，因為客戶試了味道的都還比較滿意，所以后面再給他講包郵活動，幫給客戶算賬做引導，客戶就直接下了30件。

在充滿挑戰的銷售領域，等待不會帶來機遇，主動出擊才是王道。陳軍主動出擊發掘潛在市場，以積極的姿態，開拓潛在市場，捕捉每一個隱匿的銷售良機，每一份努力都不會白費，在這個過程中積累的經驗和資源都將成為未來的寶貴財富。

劉潘

案例分享

這個客戶來源于已合作的杭州客戶，這個客戶的朋友是做清湯牛肉火鍋的，之前的鍋底一直都是以清湯為主，有一天他去客戶門店考察他們的食材新品，看到了我們的產品樣品，就向他們詢問這個底料是哪里的，從他們門面上拿了一套我們的底料回去嘗試，覺得我們的底料各方面還能達到他的要求。經過業務員的推薦，加上了我的微信，通過溝通，講了一下他現在的一些想法，后面是主要想以紅鍋和清湯為主的鴛鴦鍋去做，了解我們的價格，給他報了價以后，覺得我們價格也比較合適，加上他和客戶的合作也比較順利，對我們的信任度也就相對要高，整體非常滿意，成功下單！

在商業生態中，合作伙伴不僅僅是交易的對象，更是寶貴的資源和戰略盟友，通過合作伙伴介紹獲取客戶，是一種高效的市場拓展方式，它基于互信互利的原則，能夠帶來穩定的客戶流和優質的銷售機會。

大客戶部

曾強

案例分享

在當今快速變化的工作市場中，招聘并留住人才對于企業的成功至關重要。在企業發展的征途上，每一個成員都是不可或缺的一環，尤其在人力資源領域，發揮個人的主觀能動性，可以極大促進團隊的成長與擴張。

曾強作為大客戶事業部經理，以慧眼識英才，用真誠與熱情編織橋梁，連接夢想與現實。主動注冊招聘APP，并招聘入職大客戶經理1名（周虹）。

提升個人在招聘領域的貢獻度，也能促進整個團隊的活力與效能，最終實現人才與組織的雙贏局面。在這一過程中，曾強展現出的主動性與創造力，將成為推動部門乃至企業向前邁進的重要動力。